医保专员借助政务服务“2.0移动端”为群众线下办理咨询业务

6月19日，记者来到位于五马街道广信大厦智慧健康站内的“医保服务超市”。往日在健康一体机、血压计等诊疗设备前一筹莫展的老人，这次坐在桌前便能享受医保专员的一对一服务。“因为操作智能手机不熟练，很多医保业务无法办理，去窗口办理距离又远，好在现在有了线下的‘医保服务超市’，可算解决了我们的一件大事。”在医保专员的帮助下，吴建微不到2分钟就完成了医保相关业务的办理，面对高效便捷的办事流程，他连连点赞。

群众在智慧健康站内体验健康服务

市医疗保障局鹿城分局党组成员、副局长杨歆告诉记者：“健康保障是社区居民最常见的需求，依托‘共享社·幸福里’，我们将智慧健康站的服务范围进一步延伸，下沉多项医保高频服务事项内容，打造融便利、智慧、舒适于一体的基层医保服务新模式，用靠前服务为老年人打破数字鸿沟。”

工作人员上门入户帮办代办

“医保服务超市”直接入驻智慧健康站是源自于老年人对健康管理的高频需求。据介绍，广信大厦有900户居民，其中有30%为老年人，平均年龄在50岁以上，智慧健康站是该小区老年人最常光顾的站点。“他们不仅可以在站内购药、测血压、线上就医，每周三上午还可享受医保专员线下咨询、帮代办服务，后续我们还将联合辖区的签约医生，有针对性地开展小区义诊，最大程度满足群众的医疗需求。”府前社区工作人员夏坚表示。

不仅如此，得益于审批大厅“无形化”改革，“医保服务超市”还联动医保、银行、社区等成立线下服务队，有需要的群众只需拨打相应专线，便可预约上门服务，“上门办件只需带一台内置政务服务‘2.0移动端’办件功能的平板电脑，便可为居民帮代办信息查询、历年账户家庭共济备案、医疗费用报销等高频事项。”鹿城区政务服务中心工作人员介绍，截至目前，该平台已梳理人社、医保、民政等12个部门共计157个“2.0事项”，进一步解决基层服务群众“最后一公里”问题。