根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《浙江省政府信息公开暂行办法》规定和国务院办公厅政府信息于政务公开办公室《关于印发<中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式>的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，特向社区公布2024年度本机关信息公开年度报告。报告众所列数据的统计期限自2024年1月1日至12月31日，报告的电子版可在“温州·鹿城”政府网站（www.lucheng.gov.cn）下载。

如对本年度报告有疑问，可与温州市医疗保障局鹿城分局联系。（地址：温州市鹿城区广润嘉苑一层，电话：0577-88679263）

一、总体情况

  2024年，我局致力于推动医保系统的高质量发展以及关键领域的深化改革，持续优化医疗保障服务质量。为此，我们在信息的主动公开、依申请进行的信息公开、政府信息管理流程、政府信息公开平台的搭建与维护，以及监督保障机制的完善等多个维度上均采取了积极措施，确保政务公开工作的有效落实。

（一）主动公开

2024年，我局在鹿城区政府信息公开网站公开政府信息24条，在温州市医疗保障局平台网站上主动公开信息23条。此外，全年接收浙江省民呼我为统一平台信访件845条，掌上鹿城发布信息39条，“鹿上医保”微信公众号发布信息121条。

1.发布政策文件，全区推广医保政策。对印发的政策性文件，做到政策性文件于解读方案、解读材料同步组织，同步审签、同步部署。在温州市医疗保障局平台网站上主动公开文件、解读政策、公布待遇及基数调整等医保政策，累计已公开125项上级文件、80条其他文件、16条部门规范性文件、80条政策解读。

2.公开重点领域，全面提高便民效果。今年，我局制定出台《2025年度鹿城区全民参保专项行动工作方案》和《2025年度鹿城区学生儿童参加城乡居民医保参保指南》，建立健全全民参保长效机制，高效落实全民参保提质增效。提升医保经办服务网点2.0版本，以延生堂雪山店为典型示范，逐步辐射至全区294家定点药店，持续建设药店办医保服务圈。打造全市首个“业务办理+综合服务”医保“超市”，集成线上就诊购药、医保实时刷卡结算、医保专员入驻服务等，全面做优“15分钟医保便民服务圈”。2024年，不见面办理业务36万件，其中浙里办约246513万件。指导企业网办超12万人次，帮办代办医保业务超2.5万笔。

3.多样媒体宣介，全力推送医保动态。线上通过鹿城发布、掌上鹿城、医鹿保、融媒体等新媒体，今年以来在掌上鹿城发布动态信息39条，在“医鹿保”上发布或转载医保信息121条。线下多次在《温州日报》《浙江日报》纸媒刊发政策或工作信息。

（二）依申请公开

2024年，我局通过政务公开热线接收电话咨询约5万人次，均完成电话答复，收到2件依申请公开办件，办结2件。

（三）政府信息管理

强化“谁发布，谁审查”和“事前审查”力度，严格实行信息提供部门自审、信息发布部门审查和分管领导审核的审批制度，专人专项负责公平平台日常维护，针对平台存在的发布问题整改，基本实现立查立改。
    （四）政府信息公开平台建设

    切实全面推进医保信息工作公开，及时主动公开主要包括有关公告公示、组织机构、政策文件、规划计划、人事信息、行政执法等政务信息内容，内部建立健全信息公开制度，充分发挥多样媒体裂变优势，确保及时更新，增强公开能力。

（五）监督保障

加强组织领导和主体责任制，建立健全信息公开制度，积极发挥医保部门作用，坚持将政府信息公开工作纳入年度计划工作，不断加大政府信息公开监督，自觉接收社会评议和责任追究。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

一是信息公开意识与执行力不足，工作人员对信息公开的重要性认识不足，信息更新不及时，公开的信息内容多集中于常规事务，涉及公众切身利益、重点领域的深度解读和实用信息相对较少，影响了公众的知情权；二是政府信息公开的规范性有待加强，部分模块长时间未更新，信息准确性和时效性难以保证。三是专业队伍与技能培训缺乏，政府信息公开工作专业性强，但我局缺乏相对稳定和专业的信息公开工作队伍，影响了信息公开的规范性。

（二）改进思路

下一步，我局将严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和《浙江政府信息公开暂行办法》的规定要求，对照区政府对政务公开的工作部署，按照全年重点开展政务公开工作。具体做好以下三方面工作：

一是强化信息公开意识与执行力。定期开展信息公开重要性培训，提高全局人员的认识水平。设立信息公开工作专人专岗，明确职责分工，加强协调配合。建立信息公开工作考核机制，将信息公开纳入绩效考核体系，提高执行力。

二是丰富信息公开内容与形式。深入调研公众需求，制定针对性的信息公开计划。加强重点领域和政策的深度解读，提供实用、具体的指导信息。创新信息公开形式，如利用短视频、直播、互动问答等方式，提高信息的吸引力和传播力。

三是完善监督与考核机制。建立健全信息公开工作监督体系，加强对信息公开工作的日常监督和检查。制定详细的考核标准和细则，定期对信息公开工作进行考核评估。对考核结果进行公示和奖惩，激励工作人员积极履行职责。

    六、其他需要报告的事项

  本年度本机关未收取政府信息公开处理费，无其他需要报告的事项。