雷钟哲

　　管理界有三句名言：知识不如能力，能力不如素质，素质不如觉悟。提升管理者和被管理者的觉悟，达到“心灵管理”，就是管理的最高境界。
　　
　　也许理论是灰色的，但生活之树常青。日前陕西宝鸡被依法收缴三轮“摩的”的几十名残疾人集体给市委书记写感谢信之事，就是常青树上一枚香甜的果实。
　　
　　据报道，去年10月，宝鸡市为了配合道路升级改造、整治城市交通环境，决定对市区从事非法营运的500多辆机动三轮车全部取缔。但是，非法营运已存在多年，且不少车主身有残疾、生活困难。为此，市长上官吉庆提出，这次整治要把执法整顿和民生优先、全局利益与个体利益结合起来，既要充分考虑民意，又要尊重法制尊严。在这种理念指导下，政府有关部门决定：将三轮车全部折价回收，其中的残疾人车主，由政府免费配发价值3000多元的环保电瓶代步车，并优先办理低保；对符合条件的残疾人车主优先安排保障房、廉租房以及公益性岗位；对有合适项目、自愿创业的其他车主，政府一次性给予5000元扶持。有了这些善政作为保障，仅用半个月时间，不但过去到处乱开乱停的三轮车悄然消失，而且还赢得了民众的口碑。
　　
　　禹父治水，堵而不疏；大禹治水，疏而不堵，两者高下，早有公论。但在现实生活中，类似禹父治水堵而不疏式的管理层出不穷，结果必然是屡治屡败、屡管屡输。想想这些年，有些地方的管理者重复过多少抓了又抓、管了又管的事情？甚至出现流血冲突，造成极坏的负面影响。就说整治三轮车“摩的”载人这件事情，多少城市不是整了再整、治了再治，结果整治之时有所收敛，过后又都死灰复燃。何以如此？因为没有解决最为根本的矛盾，比如车主重新就业难、生活没保障，等等。现在，宝鸡各种补偿承诺一一落实，低保、廉租房、公益性岗位一个不落，这是许多“摩的”车主不敢奢想的事情，他们怎能不心服口服呢？！
　　
　　一座中小城市，一次将500多辆运行多年的三轮“摩的”取缔干净，而且没人告状、没人上访，这就启示我们，城市管理需要“心灵管理”。其本质就是创造爱的环境，让管理者与被管理者都能设身处地沟通心灵，彼此充满和谐爱意，避免对抗敌视。这样，才能在城市管理上创新思路、体现关爱之情、表达耐心善意、积聚责任激情、赢来正向反馈、构建良好形象……最终使管理规章变成市民自觉的行为。这难道不正是我们追求的城市管理的最高境界？