2020年消费维权年主题：“凝聚你我力量”

昨天是“3·15”国际消费者权益日，鹿城区市场监管局公布了鹿城区2019年维权十大典型案例，其中美容美发、房屋装修、食品安全等成为2019年度的消费投诉热点。同时龙湾区市场监管局也公布了2019～2020年度消费调解十大典型案例，其中有案例与新冠肺炎疫情防控相关。

疫情期间

要求退团为何遭拒？

2020年1月25日，龙湾区市场监督管理局接到市民余先生投诉，称原定于1月26日的出境游，因新冠肺炎疫情防控的原因，要求取消旅游安排被拒。该局工作人员了解得知，余先生年前在一旅行社预定了1月26日去越南芽庄的旅游团，一共12人，旅行团相关费用每人6000元左右。旅行社负责人表示，本次行程是包机形式，包机公司和航空公司，旅行社和包机公司，以及旅行社和境外旅行社等分别都签订了合同，所产生的费用没办法退回。

该局工作人员组织双方进行积极调解。最终，旅行社同意余先生退团，因退团产生的损失由余先生承担，但承诺会尽量挽回余先生损失，双方达成一致意见。

收服务费

影院这么做合理吗？

2019年4月25日，龙湾区市场监管局接到市民耿先生投诉，4月13日，耿先生在淘票票上购买永中某影院《复仇者联盟4》的电影票，其中票价68元、服务费5元、影厅服务费30元。他发现该影厅服务费已接近票价50%，且在购买时影院没有公示，在他拿到电影票后才发现在票上有注明影厅服务费一项。据他了解其他影院一般收取服务费不超过10%，不得收取其他服务费。

龙湾区市场监管局工作人员调查发现：服务费是国家规定允许收取的，并要求印制在电商所售的电影票上。但影厅服务费没有相关政策法规支持，且在电子售票网页也未告知消费者有此项收费，故收取影厅服务费并不合理。因此根据上述调查情况，工作人员要求该影院立即整改。

免费理发

商家以此作为“诱饵”

68岁的刘老伯在一家理发店门口看到一海报，获悉65岁以上老人免费理发。他进入该店理发，结账时被告知消费了400多元。此时，店员声称要给刘老伯半价的贵宾折扣，400多元只需支付200多元，并称如果参加“双十一”活动还有更多优惠。最后，刘老伯在店员的“帮助”下，花1111元办了一张贵宾会员卡。

鹿城区市场监管局接到投诉后调查发现，该理发店以免费理发为由吸引老年人，剪发过程中劝说老年人染发或烫发，额外收取高费用，劝说过程中并无明示另外收费。调解中，工作人员指出了商家的不当行为，对商家进行了严肃批评并责令整改，收取150元烫发合理费用后退还刘老伯余款。（记者 周蓓蓓/整理）