为贯彻落实中央和省、市、区决策部署，科学做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控，有效遏制疫情扩散和蔓延，维护广大新居民群众身体健康和生命安全，区新居民服务中心在全区推行新居民积分办理“网上办、掌上办”服务，为新居民办理积分带来便利。截至2020年12月底，通过“网上办、掌上办”服务办理积分申请达1943件，占比61.7%，使用人数突破了3000人次。一是深入基层调研，聚焦问题导向紧抓靶向改进。中心紧跟当前疫情变化及新居民实际，深入我区新居民聚集地实地走访，针对新居民普遍反映办理“窗口办”积分业务不便捷等问题，中心集中力量开展“网上自助受理”“部门网上联审”等重大功能升级，解决新居民办理“跑多次”问题。多次召开新居民代表座谈会倾听诉求，新冠肺炎疫情突发后，中心立即组织需求调研，及时跟进落实新居民无接触式办理迫切需求。二是积极对接研发，创新便民举措提升服务内涵。中心始终坚持以人民为中心服务理念，通过总结积分管理实施经验，进一步完善“网上自助办理”功能，及时对接审核部门，在“部门网络联审”功能中进一步明确办理时限，为新居民带来更优服务。本着“急群众之所急、想群众之所想、解群众之所困”的精神，中心结合“最多跑一次”政务改革，在浙江省政务服务平台（“浙里办”APP）上集成积分管理服务，研发“浙里办”APP新居民积分管理平台小程序，将积分管理涉及业务统一设置到该APP内办理，免去了新居民办事多头跑、多次跑的麻烦。三是全面宣传推广，优化政务服务率先领跑全市。每年4-7月份是新居民积分办理的高峰期，中心第一时间编制《鹿城区新居民积分管理“零跑”服务指南》，录制手机APP操作视频，及时刊发在“鹿城新居民”微信公众号上，积极指导14个街镇开展积分“线上”“线下”宣传，大力提倡新居民使用“零跑”方式办理积分业务。借助“网上办、掌上办”服务成效，新居民积分办理更加便捷，同时，为全面推进新居民服务“一件事”改革积累了宝贵经验，为新居民在我区安居乐业创造更优环境，进一步提升了新居民的获得感、幸福感、安全感。